Présentation de la formation
Qualité de vie au travail, recherche de sens, d’engagement, risques psychosociaux, digitalisation, accueil de la diversité, harcèlement et discrimination, dialogue social, performances, norme ISO 26000, télétravail,...: voici des problématiques actuelles, potentiellement conflictuelles, et des enjeux majeurs pour tous dans les entreprises.
Les tensions et difficultés relationnelles dans le monde du travail sont aujourd’hui accentuées par un contexte économique complexe et par une mise en question du sens comme de l’organisation du travail.
La médiation est un processus structuré par lequel un tiers formé, le médiateur, aide deux ou plusieurs parties à rétablir communication et dialogue, prévenir un conflit ou s’accorder sur des solutions amiables.
Managers et responsables y trouvent un moyen efficace privilégié pour prévenir et accueillir les difficultés relationnelles et pour les accompagner et orienter vers une résolution positive et durable.
Modalités pratiques
- Durée
- 9 jours sur 2 mois
- Date de démarrage
- Le lundi 22 septembre 2025
- Date limite de candidature
- Le vendredi 12 septembre 2025
- Rythme
- 1 session de 2 jours tous les 15 jours, les lundis et mardis
- Tarif net de taxes
- 6 200 €
- Lieu(x)
- Pôle Léonard de Vinci (La Défense)
- Diplôme ou certificat délivré
- Certificat Gestion des conflits et médiation en entreprise délivré par l’Université Paris Dauphine - PSL
Financement
Ce programme permet d'obtenir un bloc de compétences du Diplôme DGE_GM Management et organisation, éligible CPF.
Objectifs de la formation
- Savoir analyser les conflits et difficultés relationnelles en entreprise,
- Comprendre le sens du travail et les paradoxes des entreprises,
- Connaitre les différents modes de règlement et choisir le plus adapté dans la gestion des conflits,
- Appréhender la médiation, son cadre légal, ses règles et son processus,
- Connaitre les outils de communication du médiateur et comprendre sa posture,
- Savoir s’adapter aux changements, et gérer les situations individuelles et collectives.
Public
Cette formation est dédiée à des professionnels exerçant les fonctions suivantes :
- Directeurs et managers désireux d’agir en prévention et gestion des conflits
- Responsables en charge du dialogue social, de la diversité, de la Qualité de Vie au Travail
- Elus et représentants du personnel (membres du Comité d’Entreprise, du CHSCT, élus et autres responsables syndicaux...)
- Avocats et juristes en droit social
- Médiateurs qui veulent se spécialiser dans la résolution des conflits dans l’entreprise
- Médecins du travail, des psychologues du travail
- Médiateurs internes des entreprises
Témoignages
Une form-action au cœur de la relation humaine.
Lieu d’intérêts divergents, l’entreprise est une agora où se jouent incompréhension, contradiction voire confrontation. Savoir décrypter les processus conflictuels et adopter un mode amiable de résolution des tensions relationnelles est aujourd’hui une clé essentielle pour relever le défi de l’intelligence collective.
Intégrer la formation conduisant au Certificat Gestion de conflits et médiation en entreprise, c’est s’ouvrir à une démarche novatrice et opter pour un cursus court, dense et riche de la diversité des approches et des spécialités des intervenants.
Un grand merci à tous, enseignants et encadrants, pour la qualité de cette formation !
Bruno Malecamp
Directeur Général, CCI ce l'Essonne
J’ai suivi le certificat Gestion de conflits et médiation en entreprise délivré par l’Université Paris Dauphine PSL et l’Ifomène de septembre à décembre 2020.
Directrice des ressources humaines dans l’industrie médicale pour une entreprise de 150 salariés, je recherchais une méthode et des outils pour gérer les conflits en entreprise de façon différente et plus humaine.
Le programme de formation en 9 jours m’a permis de concilier mon activité professionnelle sans difficulté. Le déroulé de la formation a été clairement expliqué. Tous les supports de cours délivrés après chaque journée de formation m’ont permis d’approfondir individuellement mes connaissances. J’ai particulièrement apprécié la qualité des intervenants et la mise en application de cas concrets. J’ai aimé la richesse des échanges avec les participants et les professionnels du métier.
Ils m’ont convaincu que la médiation est à la fois un moyen de prévention et de résolution des conflits en entreprise.
Alexandra Champailler
DRH, EVOLUTIS, Industrie médicale
Ce certificat m’a permis de prendre du recul sur ma pratique actuelle dans les situations de conflits. Je dispose désormais d’une boîte à outils structurée pour mener une médiation. J’ai également pu m’approprier la posture très spécifique du médiateur grâce à plusieurs cas pratiques. Au-delà de la théorie et de la pratique, j’ai vraiment apprécié la qualité des échanges dans le groupe (même en distantiel) et le partage d’expériences très complémentaires des intervenants du certificat.
Michèle Ruffault
Responsable organisation
Focus sur
Conférence
mardi 14 janvier 2025
de 18h30 à 20h00Les travailleurs invisibles, 5 ans après le confinement
Les travailleurs invisibles, 5 ans après le confinement : comment le hors-travail structure le travail ?
Conférence
Le 05 avril 2023
Responsable formation : un métier en mutation
Replay de la table ronde en partenariat avec Centre Inffo et Sémaphores
Webinaire
lundi 27 mars 2023
de 12h00 à 13h00Comment Monoprix a mis en place le dispositif Transitions Collectives ?
Webinaire avec Soazig Sarazain, Patricia Virfolet & Jean-Marc Nottin
Notre formation associée
Contact
Dauphine Executive Education
Virginie Augustin
06 19 88 93 13
contact.gestion-conflits@dauphine.psl.eu
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