Programme
Performance de la médiation pour les conflitsJour 1
- L’entreprise, une réalité complexe et paradoxale.
- L’analyse et l’évolution des conflits : prise en compte de situations collectives et individuelles.
- Choix des modes de règlement adaptés et leur gestion.
- Pratique et méthodes de médiation, un cadre et un processus structuré, des règles établies (exercices et cas pratiques).
Gestion des situations de crise en entrepriseJour 2
- Les bonnes pratiques de la gestion de crise.
- Le pilotage de la gestion de crise avec un questionnement en miroir.
- Gestion des conflits et conduite des médiations.
- Méthodes opérationnelles, mises en situation, et partages d’expériences.
Posture du médiateur en entrepriseJour 3
- Créer la confiance dans un climat conflictuel ? Établir les bases d’un dialogue vrai et efficace.
- La posture d’écoute, la reformulation, le questionnement.
- Déployer son aisance relationnelle et sa singularité.
- Incarner son rôle de médiateur.
- Jeux de rôle, exercices et cas pratique.
Outils d'une communication efficaceJour 4
- Les mécanismes de défense à observer et comprendre.
- Comment créer les conditions d’un vrai dialogue.
- Emotions, sentiments, humeurs… mis au service de la médiation.
- Comprendre ce qu’est l’intelligence émotionnelle, l’écoute active, la CNV.
Conduite du changement et prévention des conflits individuels et collectifsJour 5
- Être en mesure de conduire des changements dans les organisations.
- Adopter une stratégie préventive.
- Gérer les dynamiques de groupes – l’intelligence collective.
- Adapter une posture et des pratiques porteuses de sens.
Savoir-faire et processus de la médiationJour 6
- Présentation et appropriation des principes éthiques du médiateur, leur mise en œuvre tout au long de la médiation
- L’écoute active et le questionnement, mise en jeux de rôles
- Approche du process avec la roue de Fiutak
Cadre juridique de la médiation judiciaire et de la médiation conventionnelleJour 7
- Un cadre législatif incitatif.
- Le cadre légal et le déroulement du processus de médiation judiciaire.
- Le cadre légal et le déroulement du processus de médiation conventionnelle.
- L’application des textes aux spécificités de la médiation en entreprises.
- Les critères favorables à la médiation et à la gestion de conflits en entreprises.
- Quel médiateur/négociateur pour les entreprises ?
- Mises en situations reconstituées
Régulation sociale collective : Prévention et gestion des relations sociales et des conflits collectifsJour 8
- La gestion du risque par la régulation et les négociations sociales.
- Les fonctions et l’importance du dialogue social.
- La médiation comme mode de régulation sociale collective.
- Cas pratiques, analyse des conflits collectifs.
La médiation systémique en entrepriseJour 9
- Une approche systémique qui s’adapte aux réalités de l’entreprise, la médiation comme outil de gestion des relations humaines.
- La stratégie de la médiation en entreprise.
- Cas pratique de médiation.
Mémoires d’alumni
Mémoire de Sylviane Proux :
"En chemin... Introspection, réflexion, orientation : De la médiation au projet professionnel"
Mémoire d'Eric Degoberte :
"La médiation, une contribution dans ma pratique professionnelle"
Contact
Dauphine Executive Education
Virginie Augustin
06 19 88 93 13
contact.gestion-conflits@dauphine.psl.eu
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