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Photo de professionnels en réunion, Certificat Gestion de conflit et médiation entre entreprise en formation continue (Dauphine Executive Education, Université Paris Dauphine-PSL)Photo de professionnels en réunion, Certificat Gestion de conflit et médiation entre entreprise en formation continue (Dauphine Executive Education, Université Paris Dauphine-PSL)Photo de professionnels en réunion, Certificat Gestion de conflit et médiation entre entreprise en formation continue (Dauphine Executive Education, Université Paris Dauphine-PSL)

Programme | Certificat Gestion des conflits et médiation en entreprise

Performance de la médiation pour les conflitsJour 1

  • L’entreprise, une réalité complexe et paradoxale.
  • L’analyse et l’évolution des conflits : prise en compte de situations collectives et individuelles.
  • Choix des modes de règlement adaptés et leur gestion.
  • Pratique et méthodes de médiation, un cadre et un processus structuré, des règles établies (exercices et cas pratiques).

Gestion des situations de crise en entrepriseJour 2

  • Les bonnes pratiques de la gestion de crise.
  • Le pilotage de la gestion de crise avec un questionnement en miroir.
  • Gestion des conflits et conduite des médiations.
  • Méthodes opérationnelles, mises en situation, et partages d’expériences.

Posture du médiateur en entrepriseJour 3

  • Créer la confiance dans un climat conflictuel ? Établir les bases d’un dialogue vrai et efficace.
  • La posture d’écoute, la reformulation, le questionnement.
  • Déployer son aisance relationnelle et sa singularité.
  • Incarner son rôle de médiateur.
  • Jeux de rôle, exercices et cas pratique.

Outils d'une communication efficaceJour 4

  • Les mécanismes de défense à observer et comprendre.
  • Comment créer les conditions d’un vrai dialogue.
  • Emotions, sentiments, humeurs… mis au service de la médiation.
  • Comprendre ce qu’est l’intelligence émotionnelle, l’écoute active, la CNV.

Conduite du changement et prévention des conflits individuels et collectifsJour 5

  • Être en mesure de conduire des changements dans les organisations.
  • Adopter une stratégie préventive.
  • Gérer les dynamiques de groupes – l’intelligence collective.
  • Adapter une posture et des pratiques porteuses de sens.

Respect des droits fondamentaux et la médiationJour 6

  • Le cadre légal de la médiation.
  • La médiation dans l’approche et la gestion du droit de la discrimination et de la diversité : égalité hommes- femmes, handicap et santé, signes religieux, activités syndicales et autres critères.
  • Cas pratique et analyse réflexive. Un droit de la médiation à prendre en compte.

Négociation raisonnée pour les entreprisesJour 7

  • Théorie et pratique de la négociation raisonnée comme outil pour managers et médiateurs.
  • Bien préparer et conduire une négociation.
  • Outils pratiques : préparation, analyse et conduite d’une négociation.

Régulation sociale collective : Prévention et gestion des relations sociales et des conflits collectifsJour 8

  • La gestion du risque par la régulation et les négociations sociales.
  • Les fonctions et l’importance du dialogue social.
  • La médiation comme mode de régulation sociale collective.
  • Cas pratiques, analyse des conflits collectifs.

La médiation systémique en entrepriseJour 9

  • Une approche systémique qui s’adapte aux réalités de l’entreprise, la médiation comme outil de gestion des relations humaines.
  • La stratégie de la médiation en entreprise.
  • Cas pratique de médiation.

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