Dynamique de la médiation1 jour
- L’art de l’autre : concept, esprit, efficacité.
- Philosophie et finalités, avantages et limites.
- Une posture de médiateur.
- La médiation en relation avec d’autres approches pertinentes : procès, négociation raisonnée, arbitrage, conciliation (exercices et cas pratiques)
Performances de la médiation pour gérer les conflits1 jour
- L’entreprise, une réalité complexe et paradoxale.
- L’analyse et l’évolution des conflits : prise en compte de situations collectives et individuelles.
- Choix des modes de règlement adaptés et leur gestion.
- Pratique et méthodes de médiation, un cadre et un processus structuré, des règles établies (exercices et cas pratiques).
Médiation et gestion des relations humaines difficiles1 jour
- Créer la confiance dans un climat conflictuel ? Établir les bases d’un dialogue vrai et efficace.
- La posture d’écoute, la reformulation, le questionnement. Utiliser l’approche de la PNL, facteur de la communication efficace et technique au service de la médiation : synchronisation, présupposés. Les jeux relationnels. Partage d’expériences, exercices et cas pratique.
Outils d’une communication efficace1 jour
- Les mécanismes de défense à observer et comprendre. Comment créer les conditions d’un vrai dialogue ?
- Emotions, sentiments, humeurs… mis au service de la médiation.
- Comprendre ce qu’est l’intelligence émotionnelle, la CNV.
Fonctions et le sens du travail1 jour
- L’engagement au travail et la mobilisation des travailleurs.
- La reconnaissance au travail.
Respect des droits fondamentaux1 jour
- Le cadre légal de la médiation.
- La médiation dans l’approche et la gestion du droit de la discrimination et de la diversité : égalité hommes-femmes, handicap et santé, signes religieux, activités syndicales et autres critères.
- Cas pratique et analyse réflexive. Un droit de la médiation à prendre en compte.
Négociation raisonnée - apports en médiation1 jour
- Théorie et pratique de la négociation raisonnée.
- Médiation et négociation en entreprise.
- Cas pratiques : préparation, analyse et conduite d’une négociation.
Prévention et gestion des relations sociales et des conflits collectifs1 jour
- La démocratie sociale.
- La crise, devenue un mode de communication, rééquilibre ou déséquilibre les termes de l’échange social et économique.
- Régulation sociale et gestion de crise, analyse des conflits collectifs.
La médiation systémique en entreprise1 jour
- Une approche systémique qui s’adapte aux réalités de l’entreprise, la médiation comme outil de gestion des relations humaines : cas pratique de médiation.
Mémoires d’alumni
Mémoire de Sylviane Proux :
"En chemin... Introspection, réflexion, orientation : De la médiation au projet professionnel"
Mémoire d'Eric Degoberte :
"La médiation, une contribution dans ma pratique professionnelle"
Contact
Dauphine Executive Education
Marie-Anne Boucher
06 16 81 98 58
marie-anne.boucher@dauphine.psl.eu
IFOMENE - Institut Catholique de Paris
Emma Franconville
01 86 46 15 97
etudes.ifomene@icp.fr