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Photo de professionnels en réunion, Certificat Gestion de conflit et médiation entre entreprise en formation continue (Dauphine Executive Education, Université Paris Dauphine-PSL)Photo de professionnels en réunion, Certificat Gestion de conflit et médiation entre entreprise en formation continue (Dauphine Executive Education, Université Paris Dauphine-PSL)Photo de professionnels en réunion, Certificat Gestion de conflit et médiation entre entreprise en formation continue (Dauphine Executive Education, Université Paris Dauphine-PSL)

Programme | Certificat Gestion des conflits et médiation en entreprise

Dynamique de la médiation1 jour

  • L’art de l’autre : concept, esprit, efficacité. 
  • Philosophie et finalités, avantages et limites. 
  • Une posture de médiateur. 
  • La médiation en relation avec d’autres approches pertinentes : procès, négociation raisonnée, arbitrage, conciliation (exercices et cas pratiques)

Performances de la médiation pour gérer les conflits1 jour

  • L’entreprise, une réalité complexe et paradoxale. 
  • L’analyse et l’évolution des conflits : prise en compte de situations collectives et individuelles. 
  • Choix des modes de règlement adaptés et leur gestion. 
  • Pratique et méthodes de médiation, un cadre et un processus structuré, des règles établies (exercices et cas pratiques).

Médiation et gestion des relations humaines difficiles1 jour

  • Créer la confiance dans un climat conflictuel ? Établir les bases d’un dialogue vrai et efficace.
  • La posture d’écoute, la reformulation, le questionnement. Utiliser l’approche de la PNL, facteur de la communication efficace et technique au service de la médiation : synchronisation, présupposés. Les jeux relationnels. Partage d’expériences, exercices et cas pratique.

Outils d’une communication efficace1 jour

  • Les mécanismes de défense à observer et comprendre. Comment créer les conditions d’un vrai dialogue ?
  • Emotions, sentiments, humeurs… mis au service de la médiation.
  • Comprendre ce qu’est l’intelligence émotionnelle, la CNV.

Fonctions et le sens du travail1 jour

  • L’engagement au travail et la mobilisation des travailleurs. 
  • La reconnaissance au travail.

Respect des droits fondamentaux1 jour

  • Le cadre légal de la médiation. 
  • La médiation dans l’approche et la gestion du droit de la discrimination et de la diversité : égalité hommes-femmes, handicap et santé, signes religieux, activités syndicales et autres critères. 
  • Cas pratique et analyse réflexive. Un droit de la médiation à prendre en compte.

Négociation raisonnée - apports en médiation1 jour

  • Théorie et pratique de la négociation raisonnée. 
  • Médiation et négociation en entreprise.
  • Cas pratiques : préparation, analyse et conduite d’une négociation.

Prévention et gestion des relations sociales et des conflits collectifs1 jour

  • La démocratie sociale. 
  • La crise, devenue un mode de communication, rééquilibre ou déséquilibre les termes de l’échange social et économique. 
  • Régulation sociale et gestion de crise, analyse des conflits collectifs.

La médiation systémique en entreprise1 jour

  • Une approche systémique qui s’adapte aux réalités de l’entreprise, la médiation comme outil de gestion des relations humaines : cas pratique de médiation.

Dates des prochaines sessions

Session Septembre 2022

  • Lundi 12 et 13 septembre 2022 à l'Université Paris Dauphine-PSL
  • Lundi 26 et 27 septembre 2022 à l'Institut Catholique de Paris 
  • Lundi 10 et 11 octobre 2022 à l'Université Paris Dauphine-PSL
  • Lundi 7 et 8 novembre 2022 à l'Institut Catholique de Paris
  • Lundi 21 novembre 2022 à l'Université Paris Dauphine-PSL

Session Novembre 2022

  • Lundi 14 et 15 novembre 2022 à l'Université Paris Dauphine-PSL
  • Lundi 28 et 29 novembre 2022 à l'Institut Catholique de Paris 
  • Lundi 12 et 13 décembre 2022 à l'Université Paris Dauphine-PSL
  • Lundi 9 et 10 janvier 2023 à l'Institut Catholique de Paris
  • Lundi 23 janvier 2023 à l'Université Paris Dauphine-PSL

Contact


Dauphine Executive Education
Marie-Anne Boucher
06 16 81 98 58
marie-anne.boucher@dauphine.psl.eu 

IFOMENE - Institut Catholique de Paris
Emma Franconville
01 86 46 15 97
etudes.ifomene@icp.fr