Comprendre le phénomène e-commerce
- Le contexte et les chiffres clés
- Les facteurs clés de succès
- Prospective et commerce 3.0
Logistique e-Commerce
- Logistique e-commerce vs e-logistique
- Les spécificités : saisonnalité et variation de volumes
Le Système d’Information, clé de la e-logistique
- L’écosystème IT du e-commerce
- Les briques d’un SI e-logistique et omni-logistique
- Les interfaces
L’organisation d’une plateforme logistique e-commerce
- L’entrepôt et ses process
- La mécanisation
- Les KPI
Distribution aval et dernier kilomètre
- Les piliers d’une stratégie transport
- Le transport express urbain
- Le RSE dans la distribution avale
Le service client
- Du consommateur au consomm’acteur
- Les enjeux et l’organisation d’un service client multi-canal
La gestion des retours e-commerce
- Enjeux et politiques de retour du e-commerce
- Les approches et solutions sur le marché du e-commerce international
Le développement à l’international
- Contexte du e-commerce international
- Quelle approche logistique ?
De l’e-commerce à l’omni-commerce
- L’omni-logistique, ou comment la logistique doit se réinventer
- L’évolution des schémas directeur logistique
L’appel d’offres logistique e-commerce
- Externalisation vs internalisation
- Le paysage des acteurs de la logistique e-commerce
- L’appel d’offres
L'achat
- Des enjeux sur toute la chaine
- Focus transport
Quel futur pour la logistique e-commerce ?
- Big data, Blockchain, IA, robotisation
- Quels sont/vont être leur valeur ajoutée
Modalités pédagogiques
Les thèmes abordés lors de la formation seront abondamment illustrés par des exemples et des études de cas, pour une alternance de cours, cas pratiques et témoignages.
Mémoire professionnel
Un mini-mémoire de 25 pages environ doit être effectué par l’étudiant sur un sujet de son choix en accord avec l’équipe pédagogique de la formation.
Ce mémoire fait l’objet d’une présentation devant un jury.
Intervenants
Emmanuel Giraud
Directeur Général ASAR Développement
Responsable pédagogique du Certificat Supply Chain du e-commerce.
Stéphane Begna
Chargé d’études, Star’s Services
Jean-Daniel Chennevière
Directeur produit logistique, Symphony Retail AI (GOLD)
