Innovation digitale et bailleurs sociaux
Ce projet a été réalisé par un groupe d’étudiants de l'Executive Certificate Pilotage de la transformation digitale, en partenariat avec Mines Paris. Ce programme a vocation à former des cadres en activité aux différents aspects de la gestion de projets de transformation, liés aux impacts du numérique.
Ce thème a été choisi sous l'impulsion d’une des membres de l'équipe, qui travaille dans le secteur du logement social et pilote des projets de transformation IT.
Elément essentiel de ce certificat, ce travail permet aux étudiants :
- D'appliquer les enseignements du cursus sur un cas réel d’entreprise
- D'analyser une opportunité apportée par le numérique
- Formuler des préconisations concrètes pour une entreprise
Comment le numérique peut-il améliorer la prestation de services d’un bailleur social ?
Le niveau de services d’un bailleur social est un élément clé de satisfaction pour les locataires. Partant du constat que le numérique peut aider à améliorer le niveau de services, les étudiants ont réalisé un travail d’analyse approfondi qui a permis de faire émerger plusieurs éléments sur le contexte général des OPH et sur l’évolution des profils des locataires.
Voici, dans les grandes lignes, ce qui est ressorti de leur analyse de l'habitat social :
- Un secteur en proie à une profonde transformation numérique
- Un secteur dépendant des besoins des locataires, besoins évoluant selon l'âge
- Un augmentation de la moyenne d'âge des locataires depuis les années 1990
- Un cadre réglementaire en pleine mutation
- Un modèle économique fragilisé
Par ailleurs, l’analyse des attentes des locataires, des gardiens et des chargés de clientèle du bailleur sous le prisme de la méthode des personas a fait émerger cinq profils types. Grâce à l’outil de Value Proposition Design, une proposition de valeur forte a été formulée : permettre le maintien à domicile des publics vieillissants. Pour répondre à cet objectif, un nouveau service est imaginé par l’équipe : une plateforme numérique d’intermédiation proposant des solutions d’équipement et d’assistance à domicile. Cette plateforme est à destination des locataires et des aidants. Elle est structurée autour de 4 actions :
- Sécuriser les personnes à leur domicile en proposant des systèmes de surveillance actif
- Proposer des services d’aide quotidiens à destination des personnes âgées
- Rompre l’isolement des personnes âgées en facilitant la communication avec leurs proches
- Adapter les logements selon l’évolution des besoins
Pour chacun des quatre axes, la création de valeur pour l’OPH a aussi été évaluée. De façon à tester un Minimum Viable Product (MVP), le bénéfice principal est formulé comme suit : proposer un service d’alerte en cas de chute.
L’impact du service sur l’OPH est ensuite modélisé en mettant en avant les différents acteurs et les flux financiers associés (Business Model Canvas). Les préconisations formulées en conclusion intègrent le planning général de déploiement, ainsi que les impacts organisationnels de gestion du changement.
Au final, ce projet a permis, grâce à une solide étude documentaire, couplée à des recueils d’informations sur le terrain, d’élaborer un business model innovant. Celui-ci utilise de façon ingénieuse des outils numériques, permettant ainsi de mieux satisfaire une catégorie prioritaire de locataires.
